CAPÍTULO 4 — O novo papel do RH na era da inteligência artificial
O RH na era da inteligência artificial precisa assumir uma posição cada vez mais estratégica dentro das empresas. Além de cuidar das rotinas tradicionais de Recursos Humanos, a área precisa ajudar a organização a decidir como pessoas, tecnologia, competências e trabalho devem evoluir juntos.
Durante muitos anos, o Recursos Humanos concentrou sua atuação em atividades como recrutamento, departamento pessoal, treinamentos, remuneração, benefícios, clima organizacional, gestão de desempenho e desenvolvimento de lideranças.
Todas essas responsabilidades continuam importantes.
Entretanto, a transformação digital trouxe uma nova questão para o RH:
Como preparar as pessoas e a empresa para um ambiente de trabalho cada vez mais automatizado?
Essa pergunta amplia o papel estratégico do RH.
A tecnologia muda processos. Porém, as pessoas precisam aprender novas competências, assumir novas responsabilidades e adaptar sua forma de trabalhar.
Por isso, o RH na era da inteligência artificial precisa participar das decisões que envolvem o futuro do trabalho.
O RH na era da inteligência artificial precisa entrar na discussão antes da automação
Muitas empresas ainda seguem uma lógica simples.
Primeiro, a organização decide implantar determinada tecnologia. Depois, avalia os impactos sobre as pessoas.
Esse modelo pode gerar problemas.
A empresa pode automatizar uma atividade sem analisar o conhecimento que desaparecerá com ela. Também pode reduzir uma função sem planejar como desenvolver os profissionais que poderiam assumir novas responsabilidades.
Por isso, o RH precisa participar da discussão desde o início.
Quais perguntas o RH deve fazer antes de uma automação?
Quando uma área apresenta uma nova tecnologia ou automação, o RH pode ajudar a conduzir uma análise mais completa.
Algumas perguntas são fundamentais:
- Quais tarefas serão automatizadas?
- Quais funções serão transformadas?
- Que conhecimento pode ser perdido durante essa mudança?
- Quais profissionais podem assumir novas responsabilidades?
- Quais competências a empresa precisará desenvolver?
- Como a mudança pode afetar o clima e o engajamento?
- Quem continuará responsável pelas decisões?
Além disso, a empresa precisa avaliar os impactos sobre produtividade, comunicação, liderança e desenvolvimento profissional.
Dessa forma, o RH deixa de atuar apenas depois da mudança e passa a contribuir para o planejamento.
Esse posicionamento fortalece o RH como parceiro estratégico do negócio.
Requalificar antes de simplesmente substituir
Imagine que uma nova tecnologia reduza significativamente o tempo necessário para executar determinado processo.
A primeira reação não precisa ser eliminar posições.
Antes disso, a empresa pode fazer uma pergunta mais estratégica:
Podemos aproveitar essas pessoas em atividades de maior valor?
Um profissional que conhece profundamente determinado processo possui conhecimento que a tecnologia não necessariamente substitui.
Por isso, desenvolver esse profissional pode gerar mais valor do que desligá-lo e contratar outra pessoa para uma nova função.
Essa estratégia também contribui para preservar conhecimento interno e reduzir custos relacionados à perda de experiência.
Criar pontes de carreira para o futuro
O RH na era da inteligência artificial precisa ajudar a empresa a construir caminhos de desenvolvimento.
Esses caminhos podem conectar diferentes etapas da carreira:
- Do operacional para o técnico.
- Do administrativo para a análise.
- Da execução para a melhoria de processos.
- Do atendimento para o relacionamento com o cliente.
- Da elaboração de relatórios para a interpretação e tomada de decisão.
Nesse processo, reskilling e upskilling ganham importância.
O reskilling prepara o profissional para uma nova função.
Já o upskilling amplia as competências necessárias para que a pessoa continue evoluindo na função atual.
Assim, a empresa transforma a tecnologia em uma oportunidade de desenvolvimento.
O RH também precisa proteger o lado humano das decisões
A inteligência artificial já pode apoiar diferentes processos de gestão de pessoas.
Entre eles estão:
recrutamento, avaliação de desempenho, desenvolvimento, planejamento de carreira e análise de informações.
Entretanto, decisões que afetam diretamente a vida profissional das pessoas exigem responsabilidade humana.
A tecnologia pode apresentar dados e recomendações.
A liderança precisa analisar, decidir e assumir responsabilidade pela escolha.
Além disso, a empresa precisa conseguir explicar os critérios utilizados.
Por exemplo:
“Por que tomamos esta decisão?”
Essa pergunta continuará sendo fundamental.
Uma organização não deve simplesmente transferir decisões importantes para um algoritmo sem avaliar contexto, consequências e possíveis impactos sobre as pessoas.
Tecnologia apoia decisões, mas pessoas assumem responsabilidades
O uso responsável da inteligência artificial exige equilíbrio.
A empresa pode utilizar tecnologia para ampliar a capacidade de análise. Ao mesmo tempo, precisa manter critérios claros, supervisão e responsabilidade humana.
Esse cuidado se torna ainda mais importante em processos como contratação, promoção, avaliação de desempenho e desligamento.
Por isso, empresas que desejam avançar com segurança precisam combinar tecnologia, critérios de gestão e conhecimento sobre pessoas.
Como o RH pode preparar a empresa para essa transformação?
O RH pode começar avaliando as competências atuais e futuras da organização.
Um Levantamento de Riscos em RH pode ajudar a identificar fragilidades nos processos, documentos, práticas e indicadores de gestão.
Depois, a empresa pode estruturar ações de desenvolvimento para preparar os profissionais.
O Treinamento da Equipe de RH, por exemplo, ajuda a fortalecer a atuação técnica e consultiva da equipe responsável pela gestão de pessoas.
Além disso, programas de Capacitação e Treinamento podem desenvolver competências necessárias para novas funções e desafios.
Da mesma forma, o desenvolvimento das lideranças precisa acompanhar as mudanças.
Afinal, líderes preparados conseguem orientar equipes, comunicar mudanças e criar ambientes mais seguros durante períodos de transformação.
Conheça também o serviço de Desenvolvimento Humano e Treinamento de Lideranças.
RH como arquiteto do futuro do trabalho
Talvez essa seja uma das maiores oportunidades do RH na era da inteligência artificial.
O RH deixa de atuar apenas como administrador das relações existentes.
A partir dessa transformação, passa a contribuir para desenhar as relações futuras entre pessoas, tecnologia, competências e resultados.
Para isso, será necessário entender de gente.
Também será necessário compreender o negócio.
Além disso, cada vez mais será importante entender tecnologia.
O futuro exige uma visão integrada
A empresa que combina esses três conhecimentos pode tomar decisões mais consistentes.
- Tecnologia pode aumentar a eficiência.
- Gestão pode organizar processos.
- Pessoas podem transformar conhecimento em resultados.
Nesse contexto, o RH assume uma posição estratégica.
A área ajuda a empresa a identificar competências, preparar profissionais, desenvolver líderes e organizar processos para uma nova realidade de trabalho.
Esse movimento também reforça a importância de uma gestão estratégica de pessoas alinhada aos objetivos do negócio.
O novo papel do RH exige visão de futuro
O avanço da inteligência artificial não elimina a importância do Recursos Humanos.
Pelo contrário.
Quanto mais a tecnologia transforma o trabalho, maior se torna a necessidade de compreender pessoas.
As empresas precisarão identificar quais atividades podem ser automatizadas, quais competências precisam evoluir e quais responsabilidades continuarão dependendo da análise humana.
Por isso, o RH na era da inteligência artificial precisa abandonar uma postura apenas operacional e assumir uma atuação cada vez mais estratégica.
A tecnologia pode transformar processos.
Porém, cabe às pessoas definir como essa transformação acontecerá.
Como a GC Consultoria RH pode ajudar sua empresa?
A transformação do trabalho exige planejamento, desenvolvimento e uma visão clara sobre pessoas.
A GC Consultoria RH apoia empresas na estruturação de processos de Recursos Humanos, desenvolvimento de profissionais, formação de lideranças e melhoria da gestão de pessoas.
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Se sua organização está avaliando mudanças, automação, desenvolvimento de equipes ou novas estratégias de gestão, entre em contato com a GC Consultoria RH e agende uma conversa.
O futuro do trabalho já começou. Preparar as pessoas para ele é uma decisão estratégica.
Continue a série
Neste capítulo, analisamos como o RH na era da inteligência artificial pode assumir uma posição mais estratégica e ajudar empresas a preparar pessoas para as transformações do trabalho.
No próximo capítulo, vamos avançar nessa discussão e analisar quais competências profissionais ganharão ainda mais importância em um mercado de trabalho influenciado pela inteligência artificial, automação e novas tecnologias.
