Capítulo 3 — Como humanizar empresas cada vez mais automatizadas?
Humanizar empresas tornou-se um desafio estratégico à medida que a tecnologia, a automação e a inteligência artificial ganham espaço nas organizações.
Quanto mais tecnologia entra nas empresas, mais importante se torna uma pergunta:
Qual será o espaço das pessoas dentro desse novo modelo de trabalho?
A transformação digital avança, a inteligência artificial ganha espaço e a automação assume novas atividades. Nesse cenário, humanizar empresas não significa rejeitar tecnologia.
Também não significa preservar atividades ineficientes apenas porque sempre foram realizadas daquela maneira.
Humanizar empresas significa utilizar a tecnologia para melhorar o trabalho humano, e não transformar pessoas em simples executoras das decisões das máquinas.
Por isso, as organizações precisam encontrar um equilíbrio entre produtividade, tecnologia e desenvolvimento humano.
Humanizar empresas: a tecnologia deve eliminar trabalho ou desperdício?
Existe uma diferença enorme entre essas duas abordagens.
Uma empresa pode enxergar a automação principalmente como uma oportunidade para reduzir pessoas.
Outra pode enxergar a mesma tecnologia como uma oportunidade para eliminar atividades burocráticas, repetitivas, perigosas ou pouco produtivas.
No primeiro caso, a pergunta costuma ser:
“Quantas pessoas podemos retirar deste processo?”
No segundo, a organização passa a perguntar:
“Quanto tempo podemos devolver às pessoas para que realizem atividades mais relevantes?”
Essa diferença representa muito mais do que uma escolha operacional.
Ela representa uma filosofia de gestão.
Automatizar tarefas pode liberar o potencial das pessoas
Quando a tecnologia assume tarefas repetitivas, os profissionais podem concentrar mais tempo em atividades que exigem análise, relacionamento, criatividade e tomada de decisão.
Por exemplo, um sistema pode organizar informações e gerar relatórios.
Entretanto, o profissional pode interpretar esses dados, conversar com a equipe, identificar problemas e propor melhorias.
Dessa maneira, a tecnologia apoia o trabalho humano em vez de simplesmente substituir sua participação.
Humanizar empresas exige colocar as pessoas no centro
Existe um risco quando a empresa implanta automação sem refletir sobre o desenho do trabalho.
Podemos criar organizações em que:
a máquina analisa, o algoritmo decide e a pessoa apenas executa.
À primeira vista, esse modelo pode parecer extremamente eficiente.
Porém, no longo prazo, ele pode reduzir autonomia, aprendizado, criatividade, motivação e senso de propósito.
Pesquisas internacionais já começam a apontar que determinados modelos de automação podem reduzir a percepção de autonomia e significado no trabalho.
Por isso, produtividade não pode ser o único indicador de sucesso.
A empresa também precisa avaliar:
engajamento, qualidade, autonomia, desenvolvimento, criatividade, segurança, experiência dos funcionários e capacidade de inovação.
O papel do RH para humanizar empresas
Nesse novo cenário, o RH ganha ainda mais importância.
A área precisa acompanhar os impactos da tecnologia sobre as pessoas e ajudar a empresa a construir novas formas de trabalhar.
Além disso, o RH pode identificar quais competências precisam de desenvolvimento, quais funções sofrerão mudanças e como preparar os profissionais para novas responsabilidades.
Um diagnóstico de RH pode ajudar a organização a identificar pontos de atenção e oportunidades relacionadas à gestão de pessoas.
Da mesma forma, programas de Capacitação e Treinamento podem preparar equipes para utilizar novas ferramentas sem perder a capacidade de análise, relacionamento e decisão.
Humanizar empresas exige novas competências
Quanto mais as máquinas evoluem, mais determinadas competências humanas ganham importância.
Entre elas estão:
empatia, criatividade, pensamento crítico, relacionamento, negociação, comunicação, liderança, capacidade de interpretar contextos complexos, tomada de decisão diante da incerteza e construção de confiança.
Essas competências ajudam os profissionais a lidar com situações que exigem interpretação, contexto e responsabilidade.
A tecnologia apresenta informações. Pessoas interpretam contextos.
Uma inteligência artificial pode produzir informações rapidamente.
Porém, alguém ainda precisará perguntar:
“Isso realmente faz sentido para nossa empresa?”
A tecnologia pode apresentar alternativas.
Entretanto, alguém precisará avaliar os riscos e assumir responsabilidade pela decisão.
Da mesma forma, uma ferramenta pode analisar determinados comportamentos.
Ainda assim, compreender uma pessoa exige muito mais do que interpretar dados.
Por isso, o desenvolvimento de competências humanas continua essencial.
Nesse sentido, o Desenvolvimento Humano e Treinamento de Lideranças pode ajudar líderes e equipes a fortalecer competências fundamentais para esse novo cenário.
Liderança ajuda a humanizar empresas automatizadas
A tecnologia pode acelerar processos.
No entanto, ela não substitui a necessidade de liderança.
Os líderes continuam responsáveis por orientar equipes, tomar decisões, administrar conflitos, desenvolver profissionais e construir confiança.
Além disso, precisam ajudar as pessoas a compreender as mudanças provocadas pela tecnologia.
Uma liderança preparada consegue explicar o motivo das mudanças, orientar a equipe e criar espaço para adaptação.
Por isso, empresas que avançam na transformação digital também precisam investir na formação de seus líderes.
Humanizar empresas também significa preparar pessoas
A humanização não acontece apenas por meio de benefícios, campanhas ou ações internas.
Ela também depende da forma como a empresa prepara seus profissionais para as transformações.
Quando a organização comunica mudanças, desenvolve competências e oferece espaço para participação, aumenta a capacidade das equipes de lidar com novos desafios.
Por isso, o Treinamento da Equipe de RH também pode contribuir para preparar o próprio RH para atuar de maneira mais estratégica diante das transformações do trabalho.
Além disso, ações de Endomarketing e Comunicação Interna podem ajudar a reduzir ruídos, fortalecer a comunicação e aproximar os colaboradores dos objetivos da organização.
Humanizar empresas é equilibrar tecnologia e pessoas
Esse talvez seja um dos grandes paradoxos do futuro do trabalho.
A tecnologia crescerá.
Ao mesmo tempo, a necessidade de competências genuinamente humanas também crescerá.
A empresa do futuro não precisará escolher entre tecnologia e pessoas.
Ela precisará aprender a construir um modelo no qual:
- Tecnologia gera eficiência.
- Pessoas geram significado.
- E liderança conecta os dois.
Essa combinação pode criar ambientes mais produtivos, inovadores e preparados para as mudanças.
O futuro do trabalho precisa humanizar empresas
A inteligência artificial continuará avançando.
A automação também continuará transformando processos e profissões.
Entretanto, empresas não precisam escolher entre eficiência tecnológica e valorização das pessoas.
Elas podem utilizar a tecnologia para eliminar desperdícios, reduzir atividades repetitivas e liberar tempo para que os profissionais realizem trabalhos mais relevantes.
Assim, a transformação digital pode deixar de representar apenas uma mudança tecnológica e passar a representar uma evolução na forma de trabalhar.
O desafio não consiste em escolher entre pessoas ou tecnologia.
O verdadeiro desafio consiste em fazer tecnologia e pessoas trabalharem melhor juntas.
Como a GC Consultoria RH pode ajudar sua empresa?
A transformação tecnológica exige mais do que novas ferramentas.
Ela exige pessoas preparadas, líderes capacitados e processos de gestão alinhados ao novo cenário.
A GC Consultoria RH atua no desenvolvimento de pessoas, lideranças e processos para ajudar empresas a enfrentar mudanças com mais organização e estratégia.
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Se sua empresa está passando por mudanças, deseja preparar suas equipes ou precisa estruturar melhor a gestão de pessoas, entre em contato com a GC Consultoria RH para conversar com um consultor.
Continue a série
Este capítulo mostrou por que humanizar empresas se tornou uma questão estratégica diante do avanço da inteligência artificial e da automação.
No próximo capítulo, vamos avançar nessa discussão e analisar como empresas podem preparar pessoas, líderes e processos para uma realidade profissional cada vez mais influenciada pela tecnologia.
Continue para o Capítulo 4 e descubra como transformar tecnologia em eficiência sem perder o elemento mais importante das organizações: as pessoas.
